дом Борса Борса HitBTC отговори на обвиненията, че липсата на обратна връзка със своите...

Борса HitBTC отговори на обвиненията, че липсата на обратна връзка със своите клиенти

53
0

Криптовалютная борса HitBTC предостави официален коментар по повод съобщения за наличието на проблеми с отнемането на средства и липсата на реакция от страна на услуги за подкрепа и екипа на проекта.

«Ние знаем, че потребителите са загрижени за сегашното положение на нещата в нашата платформа и се надявам, че ще каже на ситуацията за нашите търговци и всичко криптосообщества», – се казва в съобщение на компанията.

В HitBTC обясни, че в последно време много криптовалютные площадки имат проблеми, дължащи се на увеличаване на броя на клиентите. В резултат на това някои борса напълно прекратява регистрация на нови потребители, а други – взе ограничителни мерки.

HitBTC също изпитват тези проблеми обаче не ограничава възможностите, достъпни за клиентите, и се гордее с него. Поради увеличаване на броя на потребителите се е увеличил и броят на проблеми, свързани с нарушения в работата на отделните функции. Съответно, се е увеличил и броят на жалбите, се казва в компанията.

В последните две седмици на борсата също е бил няколко DDoS атаки, което още повече влошава ситуацията.

В момента екипът на HitBTC работи усилено, за да се оптимизира системата под рискът се увеличава броя на потребителите и запазване на броя на наличните пазари, което е в общата сума достига почти 500. В компанията твърдят, че служителите, които решават тези въпроси е на разположение денонощно и без почивен ден.

Също така компанията е чувал за софтуерни проблеми. Често HitBTC сред първите, започва да подкрепи нови монети, както това често се изпълнява на етапи на бета-тестване. В резултат на това служителите на борсата са ангажирани в решаването на различни бъгове и уязвимости в работата му и при необходимост от ръчно обработени транзакции. Това може да доведе до това, че някои валути могат в рамките на няколко дни да остане в режим на поддръжка, а обработката на транзакциите се задържат.

В компанията отбеляза, че всички тези фактори доведоха до това, че в първите три седмици на декември броят на обажданията за поддръжка е нараснал с 1,5 пъти в сравнение с предишните три месеца.

В тази ситуация HitBTC твърди, че:

  • «Всяка връзка с отдел поддръжка ще получи отговор». Докато отговорът не е дошъл, компанията препоръчва да се проверява периодично, не беше ли фиксирана обявената проблем. Това често се случва по-бързо, отколкото получаване на отговор.
  • «Търговия на HitBTC винаги е било безопасно и остава такъв». Компанията отбелязва, че от стартирането на борсата през 2013 г. не беше загубен нито един бит информация на потребителите. Във връзка със засилената хакерска дейност на ръководството на борсата, смята защита на данните на клиентите са приоритет.
  • «Основните ни приоритети – защитеността на нашите фондове и неограничен достъп до търговия». Това означава, че всеки депозит ще достигне целта, а всеки теглене ще бъде обработена.
  • «Всичко става по-добре. Нашият екип от експерти разработва усъвършенстван софтуер, способен да се справи с екстремни нива на натоварване», твърди HitBTC. В компанията посочват също, че скоростта на обработка на заявките в подкрепа на вече успя да подобри.

Спомнете си, че част от клиентите HitBTC вече от около три седмици има проблеми c отнемането на средства от борсата. При това до днес в компания не коментираха тази ситуация, както и поддръжка на услуги не отговаря на запитвания на потребителите.

По-рано тази седмица HitBTC също така да се въведе такса за записване биткоинов на сметка.

Източник: cryptocurrency

ВАШИЯТ КОМЕНТАР

Please enter your comment!
Please enter your name here